سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا – WatchMid

آخرین به‌روزرسانی: 05 مهر 1404

این سیاست نحوه‌ی درخواست بازگشت/تعویض کالا و شرایط بازپرداخت وجه در watchmid.com («ما/سایت») را توضیح می‌دهد. با ثبت سفارش، شما با مفاد زیر موافقت می‌کنید.

1) بازه‌های زمانی

• بازگشت عادی (انصراف از خرید): تا ⟨7⟩ روز تقویمی پس از تحویل.
• کالا معیوب/آسیب‌دیده/غلط ارسالی: تا ⟨3⟩ روز تقویمی پس از تحویل برای اعلام و ثبت درخواست.
• تعویض سایز/مدل (در صورت موجودی): تا ⟨7⟩ روز پس از تحویل.

عبور از بازه‌های فوق ممکن است درخواست را غیرقابل رسیدگی کند مگر قوانین الزام‌آور محلی چیز دیگری بگویند.

2) شرایط پذیرش بازگشت

برای پذیرش بازگشت، همه موارد زیر باید برقرار باشد:

• کالا نو، استفاده‌نشده و در وضعیت فروش مجدد باشد.
• جعبه، کوشن‌ها، کارت گارانتی، اتیکت‌ها، استیکرهای محافظ، سلفون‌ها و متعلقات کامل و سالم باشند.
• فاکتور/رسید یا شماره سفارش ارائه شود.
• هرگونه هدیه/اقلام تبلیغی دریافت‌شده همراه کالا نیز بازگردانده شود.
• هرگونه کد تخفیف مبتنی بر خرید در صورت کاهش سقف شرایط ممکن است ابطال یا اصلاح شود.

3) اقلام غیرقابل‌بازگشت

• کالاهای شخصی‌سازی‌شده (حک لیزر، تغییر بند بر اساس درخواست مشتری، سایز wrist تنظیم‌شده، سفارشی‌سازی رنگ/جزئیات).
• اقلام مصرفی یا بهداشتی (مثل اسپری/کرم نگهداری بند، در صورت باز شدن پلمب).
• کارت‌های هدیه/گیفت‌کارت.
• کالاهای حراج نهایی (Final Sale) که در صفحه محصول/سبد مشخص شده‌اند.
• کالاهایی که آثار استفاده، خط‌وخش، ضربه یا آب‌خوردگی داشته باشند.

4) روند ثبت درخواست

1. به صفحه بازگشت کالا مراجعه کنید یا ایمیل بزنید: ⟨returns@watchmid.com⟩.
2. شماره سفارش، تصاویر واضح از کالا و جعبه و دلیل بازگشت را ارسال کنید.
3. پس از بررسی اولیه، در صورت پذیرش، کد RMA و راهنمای ارسال/برچسب مرسوله برای شما ارسال می‌شود.
4. کالا را ظرف ⟨3⟩ روز کاری پس از دریافت RMA با بسته‌بندی ایمن ارسال کنید.

هر مرسوله بدون RMA یا ارسال به آدرس اشتباه ممکن است رد شود.

5) هزینه‌های ارسال

• انصراف از خرید/تغییر سلیقه: هزینه ارسال رفت و برگشت با خریدار است.
• عیب، آسیب در حمل، یا ارسال اشتباه: هزینه برگشت با ماست (برچسب پست/پیک ارائه می‌شود).
• ارسال اولیه غیرقابل‌بازیابی است مگر در موارد خطای ما.

6) شیوه بازپرداخت

• پس از دریافت و تأیید کیفیت در انبار، بازپرداخت ظرف ⟨3–7⟩ روز کاری به روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. زمان نهایی واریز به چرخه بانکی/پرداخت‌یاری وابسته است.
• اگر از اقساط/درگاه‌های خاص استفاده شده باشد، تسویه طبق قوانین همان سرویس انجام می‌شود.
• در صورت انتخاب اعتبار فروشگاهی/کوپن به‌جای وجه نقد، ممکن است هدیه‌ی اعتباری ارائه شود (اختیاری).

7) کسرها و کارمزدها (در صورت انصراف)

• کارمزد پردازش/بسته‌بندی مجدد (Restocking): تا ⟨۰–۱۰٪⟩ در شرایط خاص (مثلاً بسته‌بندی آسیب‌دیده).
• کسری اقلام/لوازم: هزینه اقلام مفقودی یا آسیب‌دیده از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.

8) بازرسی و رد درخواست

• تیم کنترل کیفیت ما کالا را از نظر اصالت، سلامت، آثار استفاده، تغییرات غیرمجاز بررسی می‌کند.
• در صورت رد درخواست، کالا به هزینه‌ی مشتری عودت داده می‌شود. نگهداری کالا بدون دریافت پاسخ/هزینه ارسال برگشت بیش از ⟨30⟩ روز ممکن است منجر به اسقاط مالکیت شود.

9) تعویض

• اگر قصد تعویض سایز/مدل/رنگ دارید، در فرم درخواست گزینه تعویض را بزنید.
• در صورت عدم موجودی، می‌توانید اعتبار فروشگاهی یا بازپرداخت دریافت کنید.

10) کالاهای آسیب‌دیده یا ارسال اشتباه

• اگر کالایی آسیب‌دیده تحویل گرفتید یا مدل/رنگ اشتباه دریافت کردید:
  • ظرف ⟨72 ساعت⟩ با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس/ویدئو از بسته و کالا بفرستید.
  • بسته‌بندی اصلی را تا پایان رسیدگی نگه‌دارید.
  • ما تعویض فوری یا بازپرداخت کامل (شامل هزینه ارسال) انجام می‌دهیم.

11) گارانتی سازنده

• برخی ساعت‌ها دارای گارانتی سازنده هستند. شرایط، مدت، و مراکز مجاز طبق کارت/دفترچه گارانتی تعیین می‌شود.
• خسارات ناشی از ضربه، آب‌خوردگی خارج از استاندارد، مغایرت با شرایط استفاده، یا تعمیر توسط مراکز غیرمجاز تحت گارانتی نیست.
• برای خدمات گارانتی، ممکن است کالا به مرکز خدمات مجاز ارسال شود و زمان‌بندی طبق رویه‌ی آن مرکز خواهد بود.

12) سفارش‌های بین‌المللی

• بازگشت بین‌المللی ممکن است شامل عوارض/مالیات/هزینه‌های پستی غیرقابل‌بازپرداخت باشد.
• تمام مرجوعی‌ها باید به‌صورت DDP یا طبق دستورالعمل ما انجام شوند تا هزینه‌های گمرکی برگشت روی مرسوله ننشیند.

13) هدایا و خریدهای همراه با پاداش

• مرجوع کردن کالای اصلی ممکن است منجر به ابطال هدیه/پاداش شود یا باید هدیه نیز مرجوع گردد.
• برای گیفت‌کارت، بازپرداخت به اعتبار همان گیفت‌کارت انجام می‌شود.

14) تأخیر در بازپرداخت

• اگر بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید:
  1. حساب بانکی/کیف پول را بررسی کنید.
  2. با شرکت کارت/بانک خود تماس بگیرید (ممکن است پردازش زمان‌بر باشد).
  3. در نهایت با ما تماس بگیرید: ⟨support@watchmid.com⟩.

15) استثناهای قانونی

اگر قوانین محل شما حقوق گسترده‌تری (حق انصراف طولانی‌تر، الزامات خاص) بدهد، قوانین الزام‌آور محلی مقدم است.

16) سوءاستفاده و پیشگیری از تقلب

WatchMid حق دارد در صورت مشاهده الگوی مرجوعی غیرعادی، استفاده از کالا، یا ادعاهای خلاف واقع، درخواست را رد یا حساب را محدود کند.

17) نحوه ارتباط و آدرس بازگشت

• ایمیل پشتیبانی/بازگشت: ⟨returns@watchmid.com⟩
• تلفن (در صورت وجود): ⟨+⟨شماره⟩⟩
• آدرس انبار/دفتر جهت مرجوعی: ⟨نام گیرنده، آدرس کامل، کد پستی، کشور⟩

لطفاً بدون هماهنگی و دریافت RMA کالا را ارسال نکنید.

18) تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست به‌روزرسانی شود. نسخه‌ی جدید با تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در همین صفحه منتشر می‌شود و از همان تاریخ لازم‌الاجرا است.

---

نکات اجرایی (اختیاری برای سایت)

• در فوتر لینک «بازگشت کالا» و «سیاست بازپرداخت» را قرار دهید.
• یک فرم مرجوعی ساده (شماره سفارش، علت، آپلود تصویر) بسازید.
• در صفحه محصول، موارد Final Sale یا غیرقابل‌مرجوع را واضح مشخص کنید.
• در ایمیل‌های تراکنشی، لینک وضعیت مرجوعی و RMA را بگنجانید.

اگر خواستید، همین متن را با قوانین مشخص بازار هدفتان (مثلاً GCC/EU/UK) و جزئیات دقیق عملیات شما (انبار، شرکت حمل، درگاه‌ها) ریزتنظیم و نسخه انگلیسی‌اش را هم آماده می‌کنم.